Короткие планы на трудные денежные ситуации: что сделать в первую очередь, сколько есть времени и где прочитать подробнее. Сроки и правила взяты из наших мануалов — там же источники.
15 ситуаций
СрочноПрямо сейчас: на заявление в банк — сутки
Перевёл деньги мошенникам
Сначала сделайте
1Заблокируйте карту и вход в приложение банка — в самом приложении или по горячей линии. Номер на обороте карты, звоните сами.
2В течение суток подайте в банк заявление о несогласии с операцией. В приложениях крупных банков для этого есть «спецкнопка» «Оспорить».
3Подайте заявление в полицию — в любом отделении или по телефону 02 или 112. Возьмите талон-уведомление и отнесите копию в банк.
Важно. «Юристы по возврату средств» с предоплатой — второй заход мошенников. Деньги возвращают только банк по закону и полиция через суд, и оба — бесплатно.
1Сообщите банку, который выдал кредит, что вы его не брали, и подайте заявление в полицию. Добейтесь возбуждения уголовного дела и отправьте копию постановления в банк.
2Закажите на Госуслугах список бюро кредитных историй, скачайте отчёты на сайтах этих бюро и оспорьте «чужой» кредит в бюро, где он записан.
3Поставьте самозапрет на кредиты: Госуслуги → «Установление запрета на получение кредита». Он начнёт действовать на следующий день.
Важно. Если по факту хищения возбуждено уголовное дело, а банк нарушил антимошеннические процедуры, он не вправе требовать платежей, начислять проценты и передавать долг коллекторам.
Предлагают подработку: принимать переводы и отправлять дальше
Сначала сделайте
1Откажитесь. «Прими перевод и отправь дальше» — это вербовка в дропы: с 5 июля 2025 года за это грозит штраф до 300 000 ₽ или до 3 лет лишения свободы.
2Если уже согласились — остановитесь: не принимайте и не пересылайте переводы, смените пароли, заблокируйте или перевыпустите карту в приложении.
3Сходите в банк и в полицию, расскажите, кто и как вас нанял, сохраните переписку. Того, кто сделал это впервые и активно помог раскрытию, закон освобождает от ответственности.
Важно. Если банк уже заблокировал карты по базе ЦБ о мошеннических переводах, подайте заявление об исключении через свой банк или интернет-приёмную ЦБ — его рассматривают 15 рабочих дней.
СрочноСегодня: у банка 7 рабочих дней на документы
Банк заблокировал карту
Сначала сделайте
1Спросите у банка письменно, какие документы нужны: в приложении или по номеру с оборота карты. Не спорьте в чате — отвечайте бумагами.
2Принесите документы о происхождении денег: договор с заказчиком, чеки из «Мой налог», расписку или договор продажи. Банк рассматривает их 7 рабочих дней.
3Не сняли ограничения — пожалуйтесь в Межведомственную комиссию при Банке России через интернет-приёмную ЦБ. Она рассматривает заявление 15 рабочих дней, её решение для банка обязательно.
Важно. Если карту заблокировали из-за базы ЦБ о мошеннических переводах, порядок другой: заявление об исключении через свой банк или интернет-приёмную ЦБ.
Пришёл судебный приказ или деньги списали приставы
Сначала сделайте
1Проверьте долг на Госуслугах в разделе задолженностей у приставов или в «Банке данных исполнительных производств» на сайте ФССП.
2Не согласны с судебным приказом — подайте возражения в течение 10 дней с момента, как его получили, и приказ отменят.
3Подайте на Госуслугах заявление о сохранении прожиточного минимума: ваше исполнительное производство → заявление или ходатайство. Укажите счёт, куда приходит зарплата.
Важно.Долг бесспорный — заплатите в первые 5 дней после возбуждения производства, иначе добавят сбор 12%, минимум 2 000 ₽. Детские пособия и алименты списывать нельзя.
1Включите запись звонков и сохраняйте сообщения: номер, дата и время пригодятся для жалобы.
2Найдите коллектора в реестре на сайте ФССП. Звонят чаще раза в сутки, двух раз в неделю или восьми в месяц, в будни с 22:00 до 8:00 или угрожают — жалуйтесь в ФССП, в том числе через Госуслуги.
3Письменно запросите расчёт: основной долг, проценты и штрафы. По займам на срок до года переплата ограничена законом — всё сверх потолка можно оспорить.
Важно.Через 4 месяца просрочки можно письменно отказаться от общения — звонки прекратятся через 3 рабочих дня после получения заявления. Но долг от этого не исчезнет.
1Сведите все долги в одну таблицу: остаток, ставка, минимальный платёж. Минимумы — обязательная строка бюджета, платите их вовремя.
2Напишите в банк до просрочки. Если доход упал минимум на 30%, попросите кредитные каникулы — паузу или уменьшение платежей до 6 месяцев — и приложите справки о доходе.
3Не берите новый займ, чтобы закрыть старые. Если платить нечем долго, изучите банкротство: через МФЦ — бесплатно, при долге от 25 000 до 1 000 000 ₽ и одном из оснований закона.
Важно. Пока банк рассматривает заявление, не бросайте платить: просрочка копится отдельно и портит кредитную историю.
Есть срок14 рабочих дней, чтобы встать на учёт при сокращении
Потерял работу
Сначала сделайте
1Проверьте формулировку увольнения и расчёт: остаток зарплаты и компенсация отпуска положены всегда, при сокращении — ещё выходное пособие в размере среднего месячного заработка.
2При сокращении встаньте на учёт в службу занятости в течение 14 рабочих дней после увольнения: от этого зависит, сохранят ли вам средний заработок на третий месяц.
3Урежьте бюджет до обязательных расходов и живите на подушку. Доход упал на 30% и больше — узнайте в банке про кредитные каникулы.
Важно. Не снимайте самозапрет и не берите займ «до оффера» — это классический путь в просрочку.
Есть срокОплатить до 1 декабря, возразить по долгу — 30 рабочих дней
Пришло налоговое уведомление или требование о долге
Сначала сделайте
1Откройте уведомление в личном кабинете ФНС или на Госуслугах в разделе налогов. Проверьте: ваш ли объект, верна ли площадь или мощность машины, учтена ли льгота.
2Нашли ошибку — напишите в налоговую через личный кабинет, МФЦ или сервис «Обратиться в ФНС России» и приложите фото документа. Заведомо неверную сумму не платите.
3Всё верно — оплатите до 1 декабря там же или в приложении банка по индексу документа. Пришло требование о долге — заплатите или возразите в течение 30 рабочих дней.
Важно.С ноября 2025 года долг взыскивают без суда: после решения о взыскании деньги спишут со счёта в банке через 7 рабочих дней.
Есть срокСчитайте срок: 14 дней в магазине, 7 — онлайн
Сломался товар или не возвращают деньги
Сначала сделайте
1Найдите чек или банковскую выписку и посчитайте срок: в магазине — 14 дней, онлайн — 7 дней после получения, при браке — гарантийный срок, а без гарантии — 2 года.
2Напишите продавцу претензию в двух экземплярах: что купили, когда, что требуете, реквизиты для денег. Отметку о приёме берите на своей копии или отправьте заказным письмом.
3Молчат дольше 10 дней — пожалуйтесь в Роспотребнадзор через его сайт или Госуслуги. Иск до 1 000 000 ₽ — без госпошлины. Платили картой — спросите банк про чарджбэк.
Важно.За брак деньги обязаны вернуть за 10 дней, а за каждый день просрочки положена неустойка 1% от цены.
Есть срокСразу: сроки чарджбэка бывают всего несколько недель
Подписка списывает деньги
Сначала сделайте
1Найдите все автосписания: выписка по картам за три месяца, раздел «Подписки» или «Автоплатежи» в приложении банка, подписки в настройках телефона.
2Отмените подписку там, где оформляли, — в кабинете сервиса или в магазине приложений: удаление приложения её не отменяет. Сохраните скриншот и отвяжите карту.
3Списали после отмены — напишите в поддержку сервиса с доказательством отказа. Не вернули — оспорьте списание в банке через чарджбэк.
Важно.С 1 марта 2026 года сервис обязан принять отказ от оплаты картой, в том числе онлайн, и после него списывать с этой карты не вправе.
Не горитНе горит: на обращение — 3 года с момента нарушения
Страховая или банк не платят по спору
Сначала сделайте
1Отправьте в банк или страховую письменную претензию: что нарушено и сколько вернуть. Лучше по стандартной форме с сайта финансового уполномоченного и электронно. Сохраните подтверждение.
2Дождитесь ответа: 15 рабочих дней, если подали электронно по форме и с нарушения прошло не больше 180 дней, иначе — 30 дней.
3Отказали или молчат — подайте обращение к финансовому уполномоченному через его сайт, Госуслуги или МФЦ. Приложите договор, претензию и ответ. Это бесплатно, решение — за 15 рабочих дней.
Важно.Лимит — 500 000 ₽, по ОСАГО лимита нет. Брокеров уполномоченный рассматривает, только если они подключились к нему добровольно.
1Найдите в решении Социального фонда причину отказа: доход на человека, имущество, проценты по вкладам или нет официального дохода у кого-то из взрослых.
2Пересчитайте доход на человека за 12 месяцев, которые заканчиваются за месяц до подачи, и сравните с прожиточным минимумом региона. Каждый взрослый должен заработать за период от 216 744 ₽ или иметь уважительную причину.
3Если причину можно устранить — например, оформить алименты через суд или у нотариуса, — подайте заявление заново: Госуслуги → «Единое пособие». Решение — за 10 рабочих дней.
Важно.Проценты по вкладу выше порога — тоже повод для отказа, если вклад ещё открыт или закрыт меньше 6 месяцев назад.
1Прочитайте договор поручительства: сумму, срок и за что отвечаете. Если заёмщик перестанет платить, банк вправе потребовать с вас весь долг с процентами и штрафами.
2Посчитайте платёж по этому кредиту как свой. Если не потянете его сами — не подписывайте.
3Откажите спокойно: «Я не подписываю поручительства никому, даже родным — это моё правило, не про тебя». Хотите помочь — дайте сумму, которую не жалко потерять.
Важно. Выйти из поручительства по своему желанию нельзя — только с согласия банка.
МойКарман